In vigore dal 1 agosto 2026
Due cose diverse che spesso si confondono. Recesso dal contratto è la restituzione della merce che semplicemente non ti è andata bene — non devi indicare il motivo. Reclamo è la contestazione di un difetto. Qui sotto trovi entrambe separatamente.
Recesso dal contratto e reso della merce
Quanto tempo hai
La legge ti concede 14 giorni dalla ricezione del pacco per recedere dal contratto senza indicarne il motivo. Noi andiamo oltre e ti diamo 30 giorni. Il termine è rispettato se invii la comunicazione di recesso entro e non oltre l’ultimo giorno.
Cosa si può restituire e cosa no
È possibile restituire merce non aperta nella confezione originale integra. Non possiamo accettare bustine aperte, nemmeno entro i 14 giorni di legge — si tratta di beni sigillati che, per motivi igienici, non possono essere restituiti una volta aperti (§ 1837 lett. g del codice civile). È lo stesso motivo per cui non si può restituire uno spazzolino aperto.
Se hai ordinato più confezioni e ne hai aperta una, puoi restituire le restanti confezioni integre.
Come fare
- Scrivici a kama-jelly.it@protonmail.com. Basta il numero dell’ordine e una frase che indichi che recedi dal contratto. Puoi usare anche il modulo qui sotto.
- Ti confermeremo subito che abbiamo ricevuto la comunicazione.
- Imballa la merce in modo che non si danneggi durante il trasporto e spediscila all’indirizzo per i resi indicato sotto. Spedisci il pacco entro 14 giorni dal recesso.
- Allega una copia della conferma d’ordine oppure indica almeno il numero, così sappiamo a chi appartiene il pacco.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno — non è per cattiveria, semplicemente non è possibile abbinarle a un reso. I costi di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente.
Quando ricevi i soldi
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal recesso dal contratto, tramite bonifico sul conto che ci comunicherai. Rimborsiamo il prezzo della merce e le spese di consegna pagate al momento dell’acquisto — nella misura corrispondente al metodo di consegna più economico che offriamo.
Non siamo tenuti a rimborsare prima di aver ricevuto la merce o prima che tu dimostri di averla spedita. Se la merce restituita è danneggiata o incompleta, possiamo ridurre l’importo rimborsato in misura corrispondente.
Modulo di recesso
Non devi usare necessariamente un modulo, basta una semplice e-mail. Se però ti è utile un testo precompilato, copia questo:
Destinatario: AJANTA LIMITED, 3 Abbey Terrace, London SE2 9EY, United Kingdom, kama-jelly.it@protonmail.com Con la presente comunico di recedere dal contratto di acquisto dei seguenti beni: ………………………………………………………………… Numero ordine: ……………………………… Data dell’ordine: ……………………………… Data di ricezione: ………………………………… Nome e cognome del consumatore: ……………………………… Indirizzo del consumatore: …………………………………………… Numero di conto per il rimborso: ……………………………… Data: …………………… Firma (solo se inviato in forma cartacea): ……………………
Procedura di reclamo
Di cosa siamo responsabili
Siamo responsabili del fatto che la merce, al momento della consegna, sia priva di difetti. Ovvero che corrisponda alla descrizione sul sito, abbia le caratteristiche abituali, sia nella quantità indicata e sia idonea all’uso per cui beni di questo tipo sono normalmente utilizzati.
Puoi reclamare, ad esempio, bustine danneggiate o strappate, una data di scadenza minima già superata al momento della consegna, un numero errato di bustine nella confezione o un prodotto evidentemente diverso da quello ordinato.
Entro quando
Segnala il difetto senza ritardo non appena lo scopri. Per i prodotti con data di durata minima indicata — che è il nostro caso — il diritto per difetti può essere esercitato fino alla fine di tale periodo indicato sulla confezione. Il fatto che un integratore alimentare abbia una durata limitata non è un difetto.
Cosa puoi richiedere
A seconda della natura del difetto, hai diritto alla sostituzione con merce nuova o al completamento. Se ciò non è possibile o sarebbe sproporzionato, hai diritto a una riduzione adeguata del prezzo oppure puoi recedere dal contratto e richiedere il rimborso.
Come presentare un reclamo
- Scrivi a kama-jelly.it@protonmail.com. Indica il numero dell’ordine, cosa non va e cosa desideri — merce nuova, sconto o rimborso.
- Allega una foto. Per confezioni danneggiate o scadenza superata, il reclamo di solito viene risolto subito e non devi spedire nulla.
- Se avremo bisogno di vedere la merce, ti scriveremo e ci accorderemo su come inviarla.
Ti confermeremo la ricezione del reclamo via e-mail con la data di ricezione e la tua richiesta. Dopo la gestione riceverai una conferma con l’esito e la data.
Entro quando lo risolviamo
Gestiremo il reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla sua presentazione, salvo accordo per un termine più lungo. Se non lo risolviamo entro tale termine, puoi recedere dal contratto o richiedere una riduzione adeguata del prezzo.
Respingiamo il reclamo solo se il difetto è chiaramente dovuto a conservazione impropria da parte dell’acquirente, danni meccanici dopo la consegna o utilizzo dopo la scadenza minima. Il rigetto sarà sempre motivato per iscritto.
Dove spedire la merce
AJANTA LIMITED
3 Abbey Terrace, London SE2 9EY, United Kingdom
E-mail: kama-jelly.it@protonmail.com
Prima di spedire qualsiasi cosa, scrivici per favore a kama-jelly.it@protonmail.com. Ti confermeremo l’indirizzo aggiornato per il reso e ti eviterai una spedizione inutile nella direzione sbagliata.
La tutela dei consumatori contro le pratiche commerciali scorrette è affidata, per quanto di competenza, all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), Piazza G. Verdi 6/a, 00198 Roma — agcm.it. Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, il consumatore può rivolgersi a uno degli organismi ADR iscritti negli elenchi delle autorità competenti, consultabili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy — mimit.gov.it. Le procedure ADR sono rapide, efficaci e generalmente a costi contenuti. Per le controversie relative agli acquisti transfrontalieri, i consumatori residenti in Italia possono inoltre ricevere gratuitamente informazioni e assistenza dal Centro Europeo Consumatori Italia — ecc-netitalia.it.